Гарантийные обязательства

1. Общие положения

1.1. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, либо, если доставка осуществлялась нашей компанией — с даты подписания акта приёма-передачи.ч

1.2. В течение гарантийного срока мы обязуемся устранить за свой счёт производственные дефекты, влияющие на функциональность и эксплуатационные характеристики мебели.

1.3. При невозможности ремонта изделие может быть заменено на аналогичное, либо по согласованию с покупателем — оформлен возврат денежных средств.

2. Законодательная база

2.1. Наши гарантийные обязательства соответствуют положениям Закона РФ «О защите прав потребителей»

2.2. Срок устранения выявленных дефектов не может превышать 45 календарных дней, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

3. Гарантия распространяется на

3.1. Заводские (производственные) дефекты конструкций, механизмов, креплений, фасадов, ЛДСП, ЛМДФ и иных материалов.

3.2. Нарушение геометрии или стабильности конструкции при нормальной эксплуатации.

3.3. Поломки выдвижных механизмов, петель и других комплектующих, установленных производителем.

4. Гарантия не распространяется на

4.1. Механические повреждения, возникшие по вине покупателя (удары, падения, перегрузка, порезы и прочее).

4.2. Повреждения, возникшие в результате неправильного монтажа или сборки, выполненной третьими лицами.

4.3. Повреждения, вызванные несоблюдением условий эксплуатации (например, установка мебели в условиях повышенной влажности, перепадов температуры, прямого контакта с водой).

4.4. Естественный износ и старение материалов, включая незначительное изменение цвета под воздействием света.

4.5. Повреждения, вызванные действиями третьих лиц, а также животных.

4.6. Случаи, когда изделие подвергалось самостоятельной доработке, переделке или ремонту.

5. Как подать обращение по гарантии

5.1. Обратитесь к нам любым удобным способом — через форму обратной связи на сайте или по контактному телефону.

5.2. Подготовьте документы, подтверждающие покупку (кассовый или товарный чек, договор, акт приёма-передачи).

5.3. При необходимости предоставьте фото или видео, подтверждающие дефект.

5.4. После получения обращения наш специалист свяжется с вами и предложит решение: ремонт, замену или возврат.

6. Дополнительные условия

6.1. Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии подтверждающих документов о покупке.

6.2. При обращении по гарантии покупатель должен предоставить фото или видео, подтверждающие наличие дефекта.

6.3. В случае, если на основании предоставленных материалов будет установлено, что дефект возник по вине производителя - организуем бесплатный вывоз изделия для ремонта и последующую доставку обратно.

6.4. В остальных случаях доставка изделий для гарантийного обслуживания осуществляется за счёт покупателя, по согласованию.

URUS DESIGN — это собственное производство, контроль качества на всех этапах и ответственность за результат. Мы открыты к диалогу и всегда готовы решить любой гарантийный вопрос в интересах клиента.